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经视BOSS会客厅第三十期:论道员工情绪管理
新闻来源:博思人才网 发布时间:2013-11-12 09:54:52

  情绪管理,是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力,从而确保个体和群体保持良好的情绪状态,并由此产生良好的管理效果。

  这个名词是由哈佛大学心理学博士、美国心理协会最高荣誉奖项4次得主的心理学专家丹尼尔?戈尔曼最早提出。丹尼尔·戈尔曼认为,良好的情绪可以帮助企业组织中的个人、团队乃至整个组织改善情商,提高绩效。

  丹尼尔·戈尔曼曾在《情商》一书中表示,卓越的企业家,不仅需要一定的工作能力,更要具备影响他人情绪的能力。他认为,情绪在工作场合扮演重要的角色,不仅可以达到提升企业效益、留任人才等有形的收益;还有许多重要的无形能力,如提高士气、冲劲及责任感等。

  如何管理员工情绪,如何通过管理员工情绪使其能够产生积极的影响、从而产生更大业绩,成为企业管理的一大课题,也被越来越多的企业家所看重,成为本期经视BOSS会客厅所讨论的话题。

  营造良性氛围

  在博思人才网CEO李金保看来,对员工的情绪管理,也是一种生产力,如果企业做好情绪管理,在管理上就会事半功倍;管不好员工的情绪,企业管理就会事倍功半。

  郑州树标文化传播有限公司创始人于林哉表示:良好的工作氛围,可以有效清理和降低员工的负面情绪。

  于林哉认为,企业创始人的性格,会在很大程度上影响企业整体情绪。企业家要尽可能的控制自己的不良情绪,并主动把一些可以产生正能量的文化融入企业文化中去,从根本上树立一种企业氛围,让新进入的员工觉得这种氛围无处不在。

  于林哉称:“好比某一件事情,如果周围的其他同事都做到了,那么没有做到的员工也会自觉的做到更好,以获得更多企业内部的认同,员工情绪化问题也就被同化了。”

  河南道生机械设备有限公司总经理郝成功和于林哉的观点不谋而合。在他看来,制度的漏洞是员工产生不良情绪问题的根源。

  郝成功表示,自己一直在公司倡导一种以“个性化管理”为主、因人制宜的情绪管理模式,并将此融入到人力资源管理中去。他认为,强制的施压往往会带来负面效果,进而影响公司员工的情绪和业务效率,而“互利共生”的理念会更温和更有效。

  河南省疾控中心副主任医师张玉林认为,人与人之间的个体差异,对于同样的误会表现出来的状态也是不一样的,因此企业的选人很重要。此外,企业本身的发展愿景和目标也同样不容小觑。

  张玉林表示,企业的愿景主要是靠员工是实现的,所以企业的终极目的,在某种程度上,也决定了员工的行为准则。因此企业需要在内部形成一种爱与感恩的氛围,这样就可以在无形中降低员工不良情绪产生的几率。

  建立情绪管理机制

  博思人才网CEO李金保表示:“价值观的统一对企业管理而言是一个很高的管理目标,不容易在很短时间被实现。因此企业需要在内部形成一套标准的情绪管理流程。”

  李金保认为,企业可以把情绪管理工作纳入到人力资源工作分析、招聘与甄选、培训和维护等环节,建立一套标准制度,这就可以减轻由于人员选用不当带来的管理难题。

  “情绪产生的根本原因在于个人得失,其反应堆程度在于个人计较的程度。因此,挑选理念相同的人,要好于改变一个人的性格。”李金保表示。

  李金保表示,把握好选人的关卡之后,管理者要充分考虑到每个职位对人员情绪管理能力的不同要求进行分配。并通过企业制度约束,加强对员工在日常工作中的情绪管理,这种方式可以有效减少企业工作中的消极冲突。
  经济视点报社副总编辑李登攀认为,对员工的不良情绪管理,需要通过成熟的制度和渠道,让其获得有效的宣泄,防止因为情绪长期积压带来的爆发。
  李登攀表示:“企业可通过在内部进行专业培训或咨询,帮助员工及时有效地发泄不良情绪、减小工作压力、调整心理状态,更好地实现工作业绩。其次就是建立情绪管理和预防机制,将不同来源的情绪分类对待,同时通过公司内部的制度安排,有效的将情绪负面功能逆转为正面,防患于未然。”
郑州恒杰实业有限公司总经理齐文宝认为,企业的许多问题,在很大程度上都是企业情绪管理的缺失。

  “企业家要学会将员工情绪的正面作用发挥到最大,通过对员工情绪的引导发现一些管理细节漏洞,防患于未然。”齐文宝表示。

  主动沟通

  郑州无问计算机技术有限公司总经理张伟告诉大家,在员工产生不良情绪的时候,企业家首先要抱着解决问题的态度,让自己保持冷静的心态和员工进行坦诚沟通,而不是一味压制员工情绪。

  郑州知者商贸有限公司总经理冯绍良也认为,管理者如果期望员工也理解和配合自己的想法,自己就需要获得他们的认可。

  冯少良表示,企业家要主动与员工沟通,通过鼓励与关怀,让员工自发形成不断进步的成就感,并产生对于公司的归属感,这样就可以为管理提升很大助力。

  河南木江建筑工程有限公司总经理郭伟平认为,员工之所以会产生情绪,主要原因还是觉得自己在组织内没有得到足够重视,组织者如果能够做到有效沟通,就可以在很大程度上解决这一问题。

  河南正在生活有限公司董事长赵显普非常认同郭伟平的观点。赵显普表示,自己公司员工都是80后、90后,这些人都年轻、有激情,但是也比较容易产生情绪,造成公司部门内部之间的矛盾,给销售带来很大影响。

  赵显普表示,针对这种问题,管理者首先需要做的就是主动沟通协调,通过不同的方式帮助员工找到矛盾产生的原因,并促使其改掉不良情绪。

  郑州市君源生态农业科技有限公司总经理王利军则表示,自己公司在人员构成中,不管是在年龄还是在文化上都有很大的差距。而因为不同的年龄烙印和文化习惯上的差异,员工之间在工作上出现矛盾和情绪的问题无法避免。

  王利军表示,一旦员工之间发生矛盾,自己首先做的就是主动倾听,认真了解造成矛盾的根源在哪里。然后通过不同的谈话沟通,告诉相关方两个人的差异在哪里,引导他们平时多沟通,相互之间多理解、宽容。

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